Condiciones Generales de Servicio de Alimentars
1. Ámbito de Aplicación y Partes Contratantes
Estas Condiciones Generales de Servicio regulan la relación entre el usuario, en adelante «Cliente», y Alimentars, con domicilio social en Calle Gran Vía, 28, 3º D, 28013 Madrid y correo electrónico de contacto [email protected]. La utilización del sitio web alimentars.com y cualquier adquisición de productos de alimentación y bebidas a través del mismo implica la aceptación plena de lo aquí dispuesto.
2. Creación de Cuenta y Responsabilidades del Usuario
2.1 Alta y Veracidad de Datos
Para completar un pedido, el Cliente podrá navegar como invitado o registrar una cuenta personal. Quien opte por el registro se obliga a custodiar sus credenciales de acceso como información confidencial e intransferible. Todos los datos suministrados deberán ser exactos, actuales y completos, siendo el Cliente el único responsable de cualquier consecuencia derivada de información falsa o desactualizada.
2.2 Suspensión de Cuenta
Alimentars se reserva la facultad de suspender o cancelar cuentas que presenten indicios de actividad fraudulenta, violación reiterada de estas condiciones o perjuicio a la plataforma y a otros usuarios, notificándolo debidamente al interesado salvo que exista impedimento legal.
3. Proceso de Compra y Disponibilidad
Todas las ofertas de alimentos y bebidas publicados están sujetas a su disponibilidad efectiva en almacén. Los pedidos se entienden aceptados una vez que el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación de envío, no bastando la mera confirmación automática de recepción del pedido. Nos reservamos el derecho de cancelar parcial o totalmente un encargo por rotura de stock, errores tipográficos manifiestos en el precio o sospecha de uso no autorizado de medios de pago, procediendo al reintegro íntegro de las sumas abonadas.
4. Precios, Impuestos y Gestión de Pagos
4.1 Precio Final
El precio total desglosado, que incluye el IVA aplicable y —salvo indicación expresa— los costes de envío asociados al destino seleccionado, se muestra de forma transparente antes de finalizar la orden. Cualquier tributo indirecto adicional se liquidará de conformidad con la normativa vigente en el momento de la facturación.
4.2 Tramitación Externa del Cobro
La totalidad de los datos de tarjetas bancarias y demás instrumentos de pago son procesados directamente por prestadores de servicios de pago externos que cumplen con los estándares de seguridad PCI-DSS. Alimentars no almacena, transmite ni tiene acceso al número de tarjeta completo ni a los códigos de verificación. En consecuencia, declinamos toda responsabilidad por incidencias imputables al procesador del pago, sin perjuicio de la asistencia que podamos facilitar al Cliente frente a la entidad financiera emisora.
4.3 Controversias de Pago
Ante cualquier discrepancia sobre un cargo, el Cliente deberá contactar en primer lugar con Alimentars a través de [email protected]. Si no se alcanzase una solución satisfactoria, la disputa se regirá por el procedimiento de resolución de conflictos que tenga establecido la red de pagos o el emisor del instrumento utilizado, cuyas decisiones vinculan a ambas partes en los términos de su normativa aplicable.
5. Envíos, Plazos y Transferencia del Riesgo
Los plazos de entrega son estimativos y se computan en días hábiles, pudiendo sufrir variaciones por causas ajenas a nuestra voluntad. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transfiere al Cliente —o a un tercero designado por éste, distinto al transportista— en el momento de la recepción material. Nuestra política de transporte detallada se encuentra en la página Transporte y Devoluciones, que complementa y forma parte inseparable de estas condiciones.
6. Derecho de Desistimiento y Devoluciones Comerciales
6.1 Desistimiento Legal de 14 Días
Por tratarse de una transacción a distancia, el Cliente que actúe como consumidor conforme a las normas de protección de los consumidores y usuarios dispone de un plazo de catorce días naturales desde la recepción del bien para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo que se trate de productos alimenticios sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Para ejercer este derecho, basta con remitir una declaración inequívoca a [email protected] dentro del plazo indicado. El consumidor deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes, a menos que se haya estipulado lo contrario.
6.2 Garantía Comercial de Devolución Ampliada a 35 Días
Con el propósito de reforzar la confianza en nuestras selecciones gourmet, Alimentars amplía voluntariamente el plazo para solicitar una devolución hasta treinta y cinco días naturales a contar desde la fecha de recepción. Esta extensión mejora la protección legal mínima y queda reflejada, con todo su detalle operativo, en la citada política de Transporte y Devoluciones. La devolución comercial no menoscaba ni restringe ninguno de los derechos legales del Cliente.
7. Garantía Legal de Conformidad
Todo producto comercializado por Alimentars está cubierto por la garantía legal de conformidad de dos años recogida en la normativa aplicable. En caso de que el artículo presente un defecto de conformidad en el momento de la entrega o de que éste se manifieste dentro de los dos años siguientes, el Cliente tiene derecho a su reparación o sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato en los términos previstos por la ley, debiendo contactar con nosotros mediante el correo electrónico de soporte para gestionar la incidencia.
8. Propiedad Intelectual e Industrial
La totalidad del contenido presente en alimentars.com —textos, fichas de producto, logotipos, fotografías y software— es titularidad exclusiva de Alimentars o de terceros que han autorizado su uso, encontrándose protegido por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial. Queda terminantemente prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización previa y por escrito.
9. Limitación de Responsabilidad y Exclusiones
Alimentars no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores en el sitio web, aunque se esforzará por mantener un funcionamiento óptimo. En la máxima medida permitida por el ordenamiento, declinamos responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de un uso inadecuado de los productos alimenticios, así como de información nutricional que no haya sido verificada directamente por el Cliente con un profesional de la salud. Estas limitaciones no excluyen ni limitan, en ningún caso, nuestra responsabilidad por dolo, negligencia grave o por aquellos daños que la ley imperativa prohíba limitar o excluir.
10. Resolución de Conflictos y Legislación Aplicable
Estas condiciones se rigen por el derecho español. Para cuantos litigios deriven de la presente relación contractual, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las reglas de competencia territorial y funcional de la legislación procesal civil. El Cliente que tenga la condición de consumidor podrá acudir al domicilio que legalmente le corresponda. Asimismo, se informa al consumidor de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (ODR), accesible desde el portal de la Comisión, a la que puede recurrir con carácter voluntario y sin menoscabar su derecho a la tutela judicial efectiva.
11. Modificaciones y Contacto
Nos reservamos la facultad de actualizar, modificar o sustituir cualquiera de estas cláusulas en cualquier momento, publicando la nueva redacción en esta misma página. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente este apartado. Para cualquier consulta o incidencia, puede dirigirse a Alimentars, Calle Gran Vía, 28, 3º D, 28013 Madrid, o mediante email a [email protected].